Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MuntuCare

Chez MuntuCare, la satisfaction de nos client·es est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

💌 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Une fois votre demande acceptée, vous avez 7 jours pour nous retourner les produits.

📦 Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

  • Être complets (jeu de cartes, boîte, livret s’il y en a).

  • Ne pas avoir été endommagés ou modifiés.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou hors délai ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

📬 Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à info@muntucare.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise référence envoyée).

  4. Le colis devra être renvoyé via un transporteur suivi (Colissimo, Mondial Relay...) pour garantir sa bonne réception.

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre équipe.

💳 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne remboursons pas :

  • Les frais de livraison initiaux

  • Les produits personnalisés

  • Les produits en promotion si cela est précisé dans la fiche produit

📦 Livraison refusée ou non réceptionnée

En cas de colis non réclamé, refusé ou avec adresse incomplète (erreur de saisie à la commande), le colis nous sera retourné automatiquement. Dans ce cas :

  • Nous pouvons effectuer un nouvel envoi à vos frais : https://muntucare.fr/products/frais-de-renvoi?srsltid=AfmBOorKWKdqapGKrtvy51-oBuIGEWXy5t4qBPJm4djNRlb1Wh5pho5i 

  • Si l'erreur vient du transporteur ou de MuntuCare, nous vous renverrons le colis à nos frais.

📮 Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas :

  • Contactez-nous dans un délai de 48h avec des photos du colis et de son contenu

  • Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur

  • Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon l’enquête du transporteur

📌 Important

Nos produits sont expédiés via Hive, notre partenaire logistique, depuis l’étranger. Les délais de traitement des retours peuvent donc varier. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi rapide et fiable.

 

📩 Pour toute question ou demande, notre équipe est joignable à contact@muntucare.fr

Merci pour votre confiance 💚
L’équipe MuntuCare